İade Koşulları

1. Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi gönderim sürecine girmeden iptal etme talebinde bulunabilirsiniz.

2. İptal edilen siparişler için iade nasıl oluyor?

İptal talebiniz onaylandığında, iade işlemleri aynı gün bankaya gönderilir. Bankalara göre değişiklik gösterse de iadelerin maksimum 10 iş günü içinde hesabınıza geri döneceği belirtilmektedir. Herhangi bir sorun yaşarsanız, hesabınızdaki "Siparişleri Yönet" bölümünden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Hesabınıza yapılan iade, bankaların çalışma şekliyle ilgilidir; taksitli alışveriş yaptıysanız, iade taksitler halinde hesabınıza yatırılacak, tek çekim yaptıysanız, toplam tutar hesabınıza yatırılacaktır. Bu konularda dostumpati.com'un bir etkisi yoktur ve sadece banka süreçlerine bağlıdır.

3. Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İade etmek istediğiniz siparişi veya ürünleri; fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde fatura ile birlikte iade talep edebilirsiniz, ürünlerin iade şartlarına uyması kaydıyla. İade talebinde bulunmak için My Account > My Orders kısmından "İade Talebi Oluştur" sayfasına gidebilir veya Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsiniz. "İade Talebi Oluştur" sayfasında, iade etmek istediğiniz ürünleri veya tüm ürünleri, miktarlarını ve nedenlerini seçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade talebiniz dostumpati.com yetkilileri tarafından incelenecek ve onaylanacak veya reddedilecektir. Onaylandığında, kargo şirketine bilgi vermek için size takip kodu e-postayla gönderilecektir. İade talebiniz onaylandığında, ürünlerinizi kargo takip kodunu kullanarak kargo şirketine teslim edebilirsiniz. İade edilen ürünler, kargo şirketi tarafından satıcıya ulaştığında, izleme ve inceleme süresi iki iş günü içinde tamamlanacak ve iade onaylanacak veya reddedilecektir. Onaylanan iadelerin iade işlemleri aynı gün ilgili bankaya gönderilir. Bankalara göre değişiklik gösterse de iadelerin maksimum 10 iş günü içinde geri döneceği belirtilmektedir. Kargo şirketi aracılığıyla henüz size ulaştırılmamış siparişlerin iadelerini gerçekleştirmek için, teslimat paketinizi almamanız ve kargo görevlisine ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir. Teslim edilmemiş paketler, satıcıya ulaştıklarında iade olarak değerlendirilecektir.