Kargo ve Teslimat
1. Kargo ücretini kim öder?
DOSTUM PATİ, dönemsel olarak ücretlendirme kampanyaları düzenleyebilir. Ücretsiz kargo hizmeti, pazarlama kampanyası dönemlerinde sağlanabilir. Pazarlama kampanyası dönemleri dışında, kargo ücreti alıcının sorumluluğundadır.
2. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Sipariş ettiğiniz ürünün kargosunu takip etmek için öncelikle dostumpati.com üyesi olmanız gerekir. - Şimdi Kaydolun
Eğer siparişiniz kargoya verildiyse, size e-posta ve SMS ile bir "Kargo Takip Numarası" gönderilecektir. Siparişinizin kargo takibi için; ilgili siparişin sipariş numarasını My Account > My Orders sayfasından görebilirsiniz. İlgili siparişin sipariş numarasını girdiğinizde, Sipariş Bilgileri Sayfası açılacaktır. Siparişinizle ilgili tüm ürün bilgilerine Sipariş Bilgileri Sayfası'ndan erişebilirsiniz. Sipariş Bilgileri Sayfası'nın altındaki Özet bölümünde, Teslimat Yöntemi karşısındaki Kargo Takip Numarası'na tıkladığınızda kargo sürecinizi takip edebilirsiniz. Siparişinizin kargo takip numarasını kargo şirketinin kendi web sitesinden veya My Account > My Orders > Order Information > Summary > Cargo Tracking Number bölümünden öğrenebilirsiniz.
3. Kargo takip numaramı bilmiyorum. Nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız oluşturulur. Eğer dostumpati.com üyesiyseniz, üye girişi yaptıktan sonra kargo takip numaranızı My Account > My Orders > Order Information > Cargo Tracking Number bölümünden bulabilirsiniz. Ayrıca, oluşturulan kargo takip numaraları size SMS ve e-posta bildirimleri ile gönderilmektedir.
4. Adresimi yanlış yazdım, nasıl düzeltebilirim?
Adres bilgilerini güncellemek için, My Account > My Profile bölümünden teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz. Yanlış bir teslimat adresiyle sipariş verdiyseniz, teslimat adresinin değiştirilmesi için siparişin henüz kargoya verilmemiş olması gerekir. Aksi takdirde, siparişiniz kargoya verilmişse teslimat bilgileri değiştirilemez. Siparişiniz henüz onaylanmadıysa veya hazırlanıyorsa, adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçerek yardım isteyebilirsiniz.
5. Ayrı ayrı satın aldığım siparişleri tek bir gönderiyle gönderebilir misiniz?
Hayır, DOSTUM PATİ bu konuda hizmet veremez. Maalesef, siparişler birleştirilemez çünkü gönderimler ve finansal işlemler sipariş bazında takip edilebilmektedir.
6. Fatura adresimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Sipariş verdikten sonra fatura adresinizi değiştirmek istiyorsanız; siparişiniz henüz onaylanmadıysa veya hazırlanma aşamasındaysa fatura adresinizi değiştirebilirsiniz. Siparişiniz kargo şirketine teslim edilmişse, fatura adresinde herhangi bir değişiklik yapılamaz. Siparişiniz DOSTUM PATİ tarafından kargo şirketine teslim edilmişse, sistem üzerinden böyle bir değişiklik yapılamaz. Bu durumda, müşteri hizmetlerinden destek talep edebilirsiniz. Fatura adresinizi değiştirmek için; My Account > My Profile adımlarını takip ederek fatura adresinizi güncelleyebilirsiniz.